Ervaren Frontofficemedewerker burgerzaken

Jouw rol in hoofdlijnen

Als medewerker Burgerzaken vervul je een dynamische rol, waarin je voortdurend schakelt tussen verschillende werkzaamheden en diverse bezoekers. Je hebt het talent om op een gastvrije, vriendelijke en enthousiaste manier met inwoners om te gaan, maar kunt ook duidelijk ‘nee’ zeggen wanneer dit nodig is.

De werkzaamheden zijn gevarieerd en geen dag is hetzelfde door het contact met de inwoners. Dit contact vindt niet alleen fysiek plaats aan de open en transparante klanttafel in ons Huis voor de Samenleving, maar ook telefonisch of digitaal. Het gaat om uiteenlopende zaken, zoals afgifte van documenten en taken op het gebied van de burgerlijke stand en BRP. Je bent actief in zowel de front- als de backoffice en werkt volgens een rooster waarin ook wel eens een avonddienst voorkomt.
Burgerzaken staat voor aanzienlijke veranderingen, waarbij complexe vraagstukken ontstaan door digitalisering, internationalisering en veranderende wetgeving. De eisen waaraan moet worden voldaan, worden steeds strenger.

Binnen het team Burgerzaken is een ontwikkeltraject afgerond, waardoor specialisten en baliemedewerkers nu beter in staat zijn om elkaars taken over te nemen. Dit maakt de functie veelzijdig, maar vraagt ook om permanente scholing. Kandidaten moeten daarom openstaan voor het volgen van vakopleidingen op MBO+/HBO-niveau. Hierdoor ontstaan ook kansen om verder door te groeien binnen het team tot volwaardig specialist.

Wat ga je doen?

• Je adviseert burgers aan de balie, telefonisch en digitaal over zaken die te maken hebben met Burgerzaken.
• Je behandelt aanvragen voor een paspoort, identiteitskaart, rijbewijs, uittreksel of verklaring omtrent het gedrag.
• Je verwerkt mutaties in de BRP, waaronder verhuizingen en controleert brondocumenten.
• Je neemt eerste inschrijvingen en hervestigingen vanuit het buitenland aan.
• Je signaleert adresonderzoeken en voert deze uit.
• Je signaleert adres- en identiteitsfraude.
• Je ondersteunt bij de organisatie van verkiezingen.
• Je voltrekt eenvoudige huwelijken en geregistreerde partnerschappen.

Wat bieden wij

• Een passend salaris van minimaal € 3.206 tot maximaal € 4.499 bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 8). Afhankelijk van opleiding en ervaring is ook plaatsing in aanloopschaal 7 mogelijk.
• Een flexibele werkweek van gemiddeld 32 uur per week.
• Een individueel keuzebudget bestaande uit vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 17,05% van je bruto salaris.
• Tegemoetkoming kosten zorgverzekering van € 168 of € 296 bruto per jaar, afhankelijk van je salaris.
• Een hybride werkplek met goede faciliteiten om thuis te werken, zoals een laptop en telefoon (in bruikleen) en een thuiswerkvergoeding van € 3 per dag. Voor het inrichten van je thuiswerkplek bieden we een vergoeding van maximaal € 500 netto.
• Een welkomprogramma waarin je kennis maakt met je collega’s en om je wegwijs te maken.
• Inspirerende werkomgeving in het nieuwe Huis voor de samenleving met lekkere koffie en een lunch werk-café.
• Een breed aanbod aan trainingen en e-learnings om je talenten verder te ontwikkelen.
• Mogelijkheden om deel te nemen aan verlofsparen en om verlof te kopen/verkopen.
• Pensioenopbouw bij het Algemeen Burgerlijk Pensioenfonds (ABP) en de mogelijkheid om deel te nemen aan de semi-collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering.

Deze talenten neem je mee

• Je hebt een afgeronde MBO opleiding, aangevuld met een opleiding Burgerzaken.
• Je beschikt over 1 jaar relevante werkervaring binnen Burgerzaken.
• Je bent stressbestendig, flexibel en weerbaar.
• Je bent representatief en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.
• Je bent een teamspeler en werkt graag samen.
• Je werkt nauwkeurig en zorgvuldig.
• Je bent bereid tot het volgen van vakinhoudelijke opleidingen.

Jouw team

Per 1 januari 2026 is de organisatiestructuur veranderd. Voor jouw team zijn er geen grote veranderingen. Je maakt dan officieel deel uit van het team Publiekszaken. In het team publiekszaken vallen de volgende taakgebieden: Facilitair incl. bodes en ontvangst, Burgerzaken KCC Online dienstverlening en de Babsen.

Het team Burgerzaken bestaat uit medewerkers van het callcenter, baliemedewerkers, frontofficemedewerkers met specialisatie Burgerlijke Stand of BRP, backofficemedewerkers en kwaliteitsmedewerkers. Er wordt hard gewerkt, hard gelachen en er is een open sfeer. Er wordt situationeel leiding gegeven, afhankelijk van de taakvolwassenheid van de medewerker.

Deurne, daar doen we het voor

Iedere functie is uniek en elke dag is anders. We kijken naar jouw talenten en bieden mogelijkheden om te blijven groeien en te ontwikkelen. Daar zijn wij trots op!

Samen met 300 collega’s maken we ons Deurne steeds mooier. Elke dag stappen we ons Huis voor de samenleving binnen waar we elkaar ontmoeten en samenwerken. Een huis waar inwoners, verenigingen, organisaties en de gemeente samen komen.

Door de korte lijntjes lopen we gemakkelijk bij elkaar binnen, hierdoor krijgen we veel voor elkaar.